Si trabajas en una empresa, es bastante probable que tu correo profesional funcione con Microsoft Office 365 o Exchange. Son de las plataformas más utilizadas porque facilitan muchísimo la gestión de correos a nivel empresarial.

Ahora bien, aunque estas herramientas hacen un buen trabajo reduciendo el spam, también pueden traerte algún que otro dolor de cabeza: como que no te lleguen correos importantes. ¿Te suena? No te preocupes, aquí te explicamos las posibles razones y cómo solucionarlo.

Solución 1: ¿El correo fue rechazado?

1. Si conoces a la persona que te está intentando enviar el correo, dile que revise si ha recibido un mensaje de error automático indicando que no se pudo entregar.

- En ese mensaje de error puede aparecer algo como SPAM, BUZÓN LLENO o un código de error. ¡Esas pistas son clave!

- Con esa información podrás saber qué pasa o avisar a tu administrador de correo para que lo arregle.

Solución 2: Revisa tu buzón de cuarentena

Microsoft, con buenas intenciones (pero sin mucho aviso), activó hace tiempo una especie de  carpeta  de cuarentena para correos sospechosos. El problema es que, además de bloquear virus y suplantaciones, también se lleva por delante algunos correos importantes.

Pasos para encontrar tus correos en cuarentena:

1. Accede al buzón de cuarentena desde aquí: https://security.microsoft.com/quarantine. Inicia sesión con tu usuario y contraseña. Si tienes acceso, deberías ver algo así:

¿Tienes permisos? Según lo que te haya permitido tu empresa, podrías ver los correos de toda la organización, solo los tuyos o nada de nada. Si no puedes acceder, habla con el administrador para que te dé acceso.

Identifica los correos importantes: En el listado de mensajes, fíjate en columnas como la fecha de recepción, asunto, remitente y motivo de cuarentena. Localiza los mensajes que necesitas recuperar.

Opciones para liberar correos:

• Recuperación Masiva: Marca uno o varios mensajes y haz clic en Liberar. Esto los enviará de vuelta a tu bandeja de entrada.
• Recuperación Individual (Recomendada): Haz clic en el mensaje que quieras revisar. Verifica el contenido antes de liberarlo, por si acaso. Si es seguro, usa la opción Liberar correo electrónico.

Nota: Ten cuidado con correos que digan cosas como "factura", "pedido" o "pago". Suelen ser intentos de phishing.

Solución definitiva: Asegúrate de que nunca se bloqueen esos correos

1. Ve al menú Reglas y Directivas en la configuración de seguridad de Microsoft.

2. Edita los remitentes y dominios permitidos. Si quieres asegurarte de que los correos de una empresa entera no se bloqueen, añade su dominio (por ejemplo, qrinet.com) a la lista de permitidos.

3. También puedes ajustar el tiempo que los correos permanecen en cuarentena antes de ser eliminados.

Consejos extra:

• No hagas clic en enlaces sospechosos: Si tienes dudas, abre tu navegador, escribe manualmente la URL del banco, la tienda o el servicio, y revisa desde ahí. ¡Nada de hacer clic directamente desde el correo!
• Bloquea remitentes fraudulentos: Si detectas correos falsos, usa la opción Bloquear remitente para no volver a recibir mensajes de ese origen.

¿Necesitas ayuda extra?

Si todo esto te parece demasiado complicado o necesitas soporte técnico, ¡estamos aquí para ayudarte! Contacta con nuestro equipo desde este enlace:

Contacto Servicio Técnico Informática Mayes

Con esta guía, podrás controlar mejor tu bandeja de entrada y no perderte mensajes importantes. ¡Buena suerte!